2010年百大經理人

《經理人月刊》2010年12月號No.73

明治張永明董事總經理力求改變,研發出世界第一套鞋機用的遠端監修系統,讓客戶能透過手機,PDA,甚至iPad等隨身工具,隨時監控生產線,第一時間解決客戶問題, 在2010年榮獲經理人雜誌選為台灣百大MVP經理人.

談及遠端監修系統的靈感來源，張永明笑稱一開始純粹是希望讓產品更「好賣」。他解釋，台灣製的鞋機多年來在市場上一直處於不上不下的尷尬位置：上有技術精密的歐洲鞋機，下有以便宜取勝的中國、韓國機型。為避免淪入價格戰，張永明不斷苦思如何提供具高附加價值的產品；很快地，他把腦筋動到售後服務上。

製鞋業是勞力密集產業，因此鞋子做不好，很多時候可能是人員調整不當、操作不正確所致。過去，公司不是派員至海外客戶端，提供鞋機操作的教育訓練，就是透過代理商傳遞二手訊息；每當機器出問題時，也必須派員長途跋涉至當地了解詳情。人員的往返，不僅差旅費用龐大，客戶端也無法取得最即時、直接的協助與修正。

因此，張永明在積極拜訪Nike資深開發總監和多位鞋廠老闆後，決定針對使用者需求，開發「遠端監修系統」，一方面讓客戶透過手機、PDA、甚至iPad等隨身工具，就能隨時監控生產線，同時千附本身也能透過系統的錯誤碼回報，隨時掌握機器的運作狀況，比客戶更早發現問題，並即時透過系統配備的話筒與攝影機，一步步指導客戶排除困難，第一時間解決問題。

張永明認為，由下而上追求創新時，如何向公司爭取資源，往往是最困難的一步。不過，他用親身的例子說明了，「就像農村時代的打水機，要先加水才能打出水來；一定要先付出，資源才會源源不絕地來。」